Skriv allmänna villkor för ditt företag online

Försäljningsvillkor för B2B eller konsumenter – leverans, betalning, reklamation, ångerrätt och ansvar. Anpassade efter vad och till vem ni säljer.

Fast pris1 200 krexkl. moms

Fast pris. Du ser exakt pris innan du betalar.

Det här behöver ditt avtal innehålla

Tillämpningsområde, avtalsparter och hur avtal ingås
Priser, betalningsvillkor och dröjsmålsränta6 § räntelagen
Leverans, risköverföring och dröjsmål
Fel, reklamation och säljarens ansvar32 § köplagen / 4–5 kap. konsumentköplagen
Ångerrätt vid distansförsäljning till konsument2 kap. 10–14 §§ distansavtalslagen
Ansvarsbegränsning och force majeure (främst B2B)
Personuppgifter, tillämplig lag och tvistlösning

Varför behöver jag detta?

Allmänna villkor är de standardvillkor som ett företag använder för alla sina försäljningar, så att samma regler för betalning, leverans, reklamation och ansvar inte behöver förhandlas om varje gång. Vad villkoren får innehålla beror på vem ni säljer till. Mellan företag råder i stort sett avtalsfrihet och villkoren kan ersätta köplagens regler. Mot konsumenter är reglerna i konsumentköplagen, konsumenttjänstlagen och distansavtalslagen tvingande, och ett villkor som ger konsumenten sämre rätt än lagen gäller inte. Säljer ni till båda grupperna behöver villkoren hålla isär dem. Vi frågar vad ni säljer, till vem och hur, och tar fram villkor som passar er verksamhet. Har ni en enskild större kund med återkommande beställningar kan ett ramavtal vara bättre, och för enstaka uppdrag finns tjänsteavtal och köpeavtal. Behandlar ni personuppgifter för kundernas räkning, till exempel i en molntjänst, behövs också ett personuppgiftsbiträdesavtal (DPA). Läs mer om hur ansvarsbegränsning och vite fungerar i avtal.

Vad ingår?

Anpassade för B2B, B2C eller båda
Ångerrätt och information enligt distansavtalslagen
Leverans, betalning, reklamation och ansvarsbegränsning
Passar e-handel, tjänsteföretag och grossister

Fast pris, inte timpris.

1 200 kr

Fast pris för det här avtalet, exkl. moms. Du ser exakt pris innan du betalar, och avtalet är klart samma sittning.

3 000–8 000 kr

Ungefärligt arvode hos en jurist eller advokat för ett enklare avtal, exkl. moms, debiterat per timme och ofta med dagars väntetid.

Prisspannet för jurister är ett ungefärligt riktvärde för enklare standardavtal och kan variera kraftigt mellan byråer och ärendetyper. Vid komplexa ärenden är personlig juridisk rådgivning värd sitt pris.

Juridisk bakgrund

Det finns ingen särskild lag om allmänna villkor. Mellan företag gäller den allmänna avtalsrätten och, vid köp av varor, köplagen (1990:931), som är dispositiv enligt 3 § och innehåller bland annat reklamationsregeln i 32 §. Oskäliga avtalsvillkor kan jämkas enligt 36 § lagen (1915:218) om avtal och andra rättshandlingar på förmögenhetsrättens område (avtalslagen). Vid försäljning till konsumenter gäller konsumentköplagen (2022:260), som är tvingande enligt 1 kap. 10 § och reglerar ansvarstid (4 kap. 14 §), presumtion för fel (4 kap. 17 §) och reklamation (5 kap. 2 §), samt konsumenttjänstlagen (1985:716) för vissa tjänster. För digitalt innehåll och digitala tjänster till konsumenter gäller lagen (2022:261) om tillhandahållande av digitalt innehåll och digitala tjänster. Lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler är tvingande (1 kap. 4 §) och reglerar informationskrav (2 kap. 2 §) och ångerrätt (2 kap. 10–14 §§). Lagen (1994:1512) om avtalsvillkor i konsumentförhållanden reglerar tolkning av oklara villkor (10 §), tillämpningen av 36 § avtalslagen (11 §) och förbud mot oskäliga villkor (3 §). Dröjsmålsränta följer av räntelagen (1975:635), 6 §.

B2B och B2C – två olika regelverk

Den viktigaste frågan när ni skriver allmänna villkor är vilka kunderna är. Vid försäljning av varor mellan företag gäller köplagen (1990:931), men den är dispositiv. Enligt 3 § gäller lagen inte om annat följer av avtalet, och det är just det allmänna villkor används till: att ersätta lagens utgångspunkter med regler som passar er. För tjänster mellan företag finns ingen motsvarande lag, och då styr avtalet ännu mer. Vid försäljning till konsumenter gäller i stället konsumentköplagen (2022:260) för varor och konsumenttjänstlagen (1985:716) för vissa tjänster, som arbete på lösa saker, fastigheter och byggnader. Båda är tvingande till konsumentens förmån. Villkor som ger konsumenten sämre rätt än lagen är utan verkan, även om konsumenten har godkänt dem. Allmänna villkor mot konsumenter handlar därför mer om att beskriva hur ni hanterar beställningar, leveranser och reklamationer än om att flytta risk. Säljer ni till båda grupperna bör villkoren tydligt ange vilka bestämmelser som gäller för vem.

Leverans, risk och betalning

Villkoren bör ange hur avtal ingås – när en beställning blir bindande, om ni kan säga nej och vad som gäller om en vara tagit slut. De bör också reglera leveranstid, leveranssätt och när risken för varan går över till köparen. Mellan företag används ofta etablerade leveransklausuler som Incoterms, och ni kan bestämma att risken går över redan när varan lämnas till transportören. Mot konsumenter går risken som huvudregel över först när konsumenten fått varan i sin besittning. Betalningsvillkoren bör ange förfallodag, betalningssätt och vilka avgifter som tillkommer. Dröjsmålsränta följer av räntelagen (1975:635) om inget annat avtalats, enligt 6 § motsvarande referensräntan plus åtta procentenheter. Mot konsumenter ska priser anges inklusive moms och samtliga avgifter, och avgifter som inte framgått före köpet kan inte tas ut. Ange också vad som händer vid utebliven betalning, som rätt att stoppa leveranser eller häva avtalet, och om ni behåller äganderätten till varan tills den är betald.

Fel och reklamation

Mellan företag kan reklamationsreglerna i stor utsträckning anpassas. Enligt 32 § köplagen ska köparen reklamera inom skälig tid efter att felet märkts eller borde ha märkts, och senast två år efter att varan togs emot. Det är vanligt att allmänna villkor kortar ned fristerna, föreskriver en undersökningsplikt vid mottagandet och ger säljaren rätt att först avhjälpa eller ersätta en felaktig vara innan köparen kan kräva prisavdrag eller häva köpet. Mot konsumenter är utrymmet betydligt mindre. Enligt konsumentköplagen ansvarar näringsidkaren för fel som fanns vid avlämnandet och som visar sig inom tre år (4 kap. 14 §), och ett fel som visar sig inom två år anses ha funnits vid avlämnandet om inte näringsidkaren visar något annat (4 kap. 17 §). En reklamation inom två månader efter att konsumenten märkt felet är alltid i rätt tid (5 kap. 2 §). Villkoren kan beskriva hur en reklamation går till rent praktiskt, men inte förkorta fristerna.

Distansförsäljning och ångerrätt

Säljer ni till konsumenter via webbplats, telefon, e-post eller på annat sätt där ni inte möts gäller lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Den kräver att konsumenten innan avtalet ingås får tydlig information om bland annat företaget, varans eller tjänstens egenskaper, totalpriset, leverans- och betalningsvillkor, reklamationsrätten och ångerrätten (2 kap. 2 §). Konsumenten har som huvudregel 14 dagars ångerrätt (2 kap. 10 §). Om informationen om ångerrätten saknas förlängs ångerfristen, längst med ett år (2 kap. 12 §). Lagen räknar upp undantag, bland annat för varor som tillverkats enligt konsumentens anvisningar, varor som snabbt kan försämras och förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas när förseglingen brutits (2 kap. 11 §). Vid ånger ska näringsidkaren betala tillbaka senast inom 14 dagar (2 kap. 14 §). Lagen är tvingande, så villkoren kan inte avtala bort ångerrätten. De kan däremot ange hur ånger anmäls, vem som betalar returfrakten och hur varan ska skickas tillbaka.

Ansvarsbegränsning och oskäliga villkor

Mellan företag är ansvarsbegränsning en av de viktigaste delarna av de allmänna villkoren. Vanligt är att undanta indirekta skador som utebliven vinst och produktionsbortfall, att sätta ett tak för ansvaret och att ha en force majeure-klausul för händelser utanför parternas kontroll. Begränsningarna gäller normalt inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet. Oskäliga villkor kan jämkas eller lämnas utan avseende enligt 36 § avtalslagen (1915:218), även mellan företag, men domstolarna är mer återhållsamma när parterna är jämbördiga. Mot konsumenter är skyddet starkare. Lagen (1994:1512) om avtalsvillkor i konsumentförhållanden innebär att oklara villkor som inte förhandlats individuellt tolkas till konsumentens förmån (10 §), och att 36 § avtalslagen tillämpas med vissa särskilda regler till konsumentens fördel (11 §). Patent- och marknadsdomstolen kan dessutom förbjuda ett företag att fortsätta använda ett oskäligt villkor (3 §). Ett villkor som ser ut att begränsa konsumentens rätt kan alltså bli både overksamt och ett problem för företaget.

Så får villkoren genomslag

Allmänna villkor gäller bara om de har blivit en del av avtalet. Huvudregeln är att kunden ska ha fått del av villkoren, eller åtminstone en tydlig hänvisning till dem, innan avtalet ingicks. I offerter och orderbekräftelser bör det framgå att villkoren gäller och var de finns. I webbutiker bör kunden aktivt godkänna villkoren innan köpet slutförs. Villkor som är ovanliga eller särskilt betungande, till exempel en långtgående ansvarsfriskrivning eller en skiljeklausul, bör lyftas fram särskilt, annars kan de anses inte ha godtagits. Mellan företag kan det uppstå konflikt när båda parter hänvisar till sina egna villkor, och då är det oklart vilka som gäller. Ange vilken version av villkoren som gäller och när de senast ändrades, och tänk på att ändrade villkor inte automatiskt gäller för redan ingångna avtal. Ange också tillämplig lag och hur tvister löses. En skiljeklausul i ett konsumentavtal kan normalt inte göras gällande för tvister om varor och tjänster för privat bruk om den avtalats innan tvisten uppstod, och konsumenter kan alltid vända sig till Allmänna reklamationsnämnden.

Vanliga misstag

Samma villkor för företag och konsumenter utan att skilja på dem – B2B-friskrivningar gäller inte mot konsumenter
Villkor som skickas först med fakturan eller leveransen och därför aldrig blivit en del av avtalet
Bristfällig information om ångerrätten vid distansförsäljning – då förlängs ångerfristen med upp till ett år
Kortare reklamationsfrist än lagen tillåter mot konsumenter
Ingen ansvarsbegränsning eller force majeure-klausul i B2B-villkor
Kopierade villkor från ett annat företag som inte stämmer med hur verksamheten faktiskt fungerar

Vanliga frågor om allmänna villkor

Måste ett företag ha allmänna villkor? Det finns inget generellt lagkrav. Men utan villkor gäller lagens regler, som för B2B ofta inte passar verksamheten, och vid distansförsäljning till konsumenter finns en omfattande informationsplikt som är enklast att uppfylla i skriftliga villkor.

Kan vi använda samma villkor för företag och konsumenter? Det går, men villkoren måste då skilja på kundgrupperna. En ansvarsbegränsning eller en kort reklamationsfrist som fungerar mellan företag gäller inte mot en konsument om den ger sämre rätt än lagen. Många väljer separata villkor för att det ska bli tydligt.

Hur blir villkoren bindande för kunden? Kunden måste ha fått tillgång till villkoren och godtagit dem innan avtalet ingicks, till exempel genom en hänvisning i offerten eller en kryssruta i kassan. Villkor som skickas först med fakturan blir som regel inte en del av avtalet. Särskilt överraskande eller betungande villkor bör lyftas fram tydligt.

Vad gäller för ångerrätt? Vid försäljning till konsumenter på distans, till exempel via webbutik, har konsumenten enligt distansavtalslagen som huvudregel 14 dagars ångerrätt. Det finns undantag, bland annat för varor som tillverkats efter konsumentens anvisningar. Mellan företag finns ingen lagstadgad ångerrätt.

Hur länge kan en konsument reklamera? Enligt konsumentköplagen ansvarar säljaren för fel som fanns vid leveransen och som visar sig inom tre år. Fel som visar sig inom två år presumeras ha funnits vid leveransen. En reklamation inom två månader från att konsumenten märkt felet är alltid i rätt tid.

Kan vi begränsa vårt ansvar i allmänna villkor? Mot företagskunder ja, inom ramen för vad som är skäligt. Det är vanligt att undanta indirekta skador och sätta ett tak för ansvaret. Mot konsumenter går det inte att begränsa de rättigheter som följer av konsumentlagstiftningen.

Vad händer om ett villkor är oklart? I konsumentförhållanden tolkas ett oklart villkor som inte förhandlats individuellt till konsumentens förmån. Även mellan företag tolkas oklara standardvillkor ofta mot den som formulerat dem. Tydliga formuleringar ligger därför i ert eget intresse.

Fördjupning i kunskapsbanken

Läs våra guider som går djupare i lagtext, formkrav och vanliga misstag.

Relaterade avtal

Redo att skapa ditt avtal?

Beskriv din situation i chatten och få ett professionellt avtal anpassat efter svensk lag. Fast pris från 1 200 kr exkl. moms.